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【水务人的故事】乔丹:“服务无界限”的群主

责任编辑:政工部        时间:2019-03-11


很多人建微信群,是为了朋友之间联络感情;而市中管网所所长乔丹的微信群,却是为了提升集团公司服务形象,建立两个客户关系。

近年来,乔丹利用网络平台与现场走访,带领所内员工将市中区内大型物业、办事处及居委会等重点用户一一走访并加入市中所服务微信群,利用网络手段推动网络联动机制,提升了服务效率。目前群内重点用户已有220人。

产权有界限,服务无界限,乔丹在工作中主动去啃硬骨头,努力降低投诉工单。回民小区每年受理工单有一千多条,乔丹决定从这里突破。

经实地调查和入户走访,乔丹发现,回民小区的表里管道漏水较多,楼前管道占压多,老化严重。经过一年的苦口婆心劝说,以及协调解释,目前已维修27处表里漏水。

针对楼前管道占压严重的管线,结合回民小区拆违拆临的进度,乔丹和同事制定了楼前管线局部改造时间表,目前已完成更换15处占压管线。另外,找出5块长期占压的水表,方便抄收工作。

经过一年努力,回民小区供水压力从1.8公斤提升至2.8公斤,片区内工单基本做到每天零投诉。

除此之外,乔丹还结合办事处老旧小区改造工程,决定对杆南小区、玉函北区、经纬片区老旧的供水管道予以更新。目前,杆南小区水压从1.8公斤提升至4公斤;经纬片区水压从1.8公斤提升至2.5公斤。

乔丹明白:只有工作中时时给自己增压,才能确保供水管道顺利升压。


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